Politique de remboursement

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour
Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à info@furandflora.eu avec votre numéro de commande, l’article ou les articles à retourner et la raison. Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et des instructions. N’envoyez pas de produits sans autorisation préalable, ils ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour
Fur and Flora, Kerkevelden 15, 2560 Nijlen, Belgique. L’adresse complète et les instructions vous seront confirmées dans l’e-mail d’autorisation.

Frais de retour

  • Si le produit est endommagé, défectueux ou erroné, Fur and Flora prend en charge les frais de retour.

  • En cas de retour pour rétractation, vous supportez les frais de retour. Si nous proposons une étiquette prépayée pour plus de facilité, son coût sera déduit de votre remboursement (€6.95), conformément aux règles de l’Union européenne, à condition que cette information ait été donnée avant l’achat.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à info@furandflora.eu dans les 48 heures, avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos de l’étiquette d’expédition et du colis,

  • des photos de l’article endommagé ou incorrect.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la disponibilité.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • les produits périssables, y compris les plantes vivantes (susceptibles de se détériorer rapidement),

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Articles soldés et cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles soldés ou achetés en promotion restent éligibles au droit de rétractation de 14 jours, sauf exceptions légales (par exemple, périssables ou personnalisés).

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut prendre du temps selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement, contactez-nous à info@furandflora.eu.

Dernière mise à jour : 8 août 2025