Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retouren

Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires en bijlagen.

Hoe start je een retour

Stuur een e-mail naar info@furandflora.eu met je bestelnummer, het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens een retourautorisatie met instructies. Stuur nooit artikelen terug zonder voorafgaande autorisatie—deze kunnen dan niet worden geaccepteerd.

Retouradres

Fur and Flora, Kerkevelden 15, 2560 Nijlen, België. Het volledige retouradres en de instructies ontvang je in de autorisatie-e-mail.

Retourkosten

  • Indien je een artikel retourneert omdat het beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neemt Fur and Flora de retourkosten voor haar rekening.

  • Bij een retour op basis van herroepingsrecht (van gedachte veranderd) draag je zelf de kosten van de retourzending. Indien wij een voorafbetaald retourlabel aanbieden, wordt de kostprijs van dit label ingehouden op je terugbetaling (€6.95). Dit is in overeenstemming met de EU-consumentenregels, mits dit voorafgaand aan aankoop wordt meegedeeld.

Schade en gebreken

Controleer je bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, stuur dan binnen 48 uur een e-mail naar info@furandflora.eu met:

  • je bestelnummer,

  • foto’s van het verzendlabel en de buitenverpakking, en

  • foto’s van het beschadigde of verkeerde artikel.

Wij bieden vervolgens een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van beschikbaarheid.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • bederfelijke goederen, waaronder levende planten (gevoelig voor bederf of snelle achteruitgang), en

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

  • Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar.
  • Afgeprijsde of actieartikelen die online zijn gekocht, vallen nog steeds onder het 14 dagen herroepingsrecht, tenzij er een wettelijke uitzondering geldt (bijvoorbeeld bederfelijk of gepersonaliseerd).

EU herroepingsrecht van 14 dagen

Indien de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivatie. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of factuur is vereist.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op via info@furandflora.eu.

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2025